En algún momento, los propietarios de pequeñas y medianas empresas pueden encontrar que es financieramente más prudente contratar a alguien más para recibir las llamadas de su negocio. Esto se refiere prácticamente a otorgar contratos a un centro de llamadas para manejar tareas como responder llamadas de clientes, realizar llamadas salientes para encontrar y reunir…
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¿Quieres que tus clientes regresen una y otra vez? La clave está en brindar un servicio excepcional al cliente. En este artículo, te presentamos los 10 consejos más importantes para lograrlo. Desde contratar personas con una actitud de servicio, hasta crear una atmósfera de excelencia y sorprender constantemente a tus clientes con lo inesperado, estos…
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En este artículo aprenderás cómo se vinculan la atención al cliente y la inteligencia artificial, con el objetivo de adquirir conocimiento y prácticas que ayuden a mejorar el servicio que otorgamos y que te permitan modernizar tu estrategia con los usuarios por medio de diferentes técnicas que utilizan las empresas de que brindan servicios de…
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Las crisis pueden modificar los intereses y necesidades de los clientes, lo que impacta en las ventas y en la eficacia de los servicios de venta telefónica. Es fundamental adaptarse a estas circunstancias y modificar las estrategias de venta para mantener y aumentar las ventas. En este artículo, analizaremos cómo las crisis cambian a los…
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Recomendaciones para lograr hacer crecer tus estadísticas en la venta telefónica o telemarketing. ¿Qué es una llamada? ¿Cuándo una llamada se convierte en una llamada de venta? ¿Qué técnicas y estrategias existen para convencer a un usuario? ¿Existen usuarios más potables que otros? Veamos.
La inteligencia artificial es un nuevo sistema tecnológico que ha venido a cambiar las reglas de juego. En líneas generales, la IA es una nueva etapa de la tecnología; se dice que, con ella, hemos dado la bienvenida a la cuarta revolución industrial: 4G, 5G, robótica, AI, AR, IoT, Bid Data, Blockchain, … explosión y…
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El servicio al cliente es un paradigma histórico sobre la relación entre una empresa o marca y los compradores o compradores interesados en el producto-servicio. Desde el principio del comercio, el servicio fue imprescindible. Más allá del producto o aquello que se vende, el proceso de venta puede hacerte ganar o perder un cliente.
En el servicio de contact center lo que prima es la operación telefónica.. Mediante un complejo sistema de servidores telefónicos, cientos de operadores reciben o emiten llamadas a clientes o posibles clientes en diferentes procesos como pueden ser venta, posventa, cobranzas, etc.
La externalización es un proceso de trabajo que se da entre empresas en el mundo actual. Tiene que ver con desarrollar un trabajo específico para otra empresa; la empresa A contrata los servicios de una empresa B, con el motivo de que esas tareas específicas no puede realizarlas de modo profesional; entonces, busca una empresa…
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Un Call Center es un centro físico o virtual de llamadas -las mismas pueden ser emitidas o recibidas- en donde un grupo de operadores representan a una marca mediante un guión específico para comunicarse con sujetos que pueden o no ser clientes de la misma, para cumplir objetivos particulares. Repasemos o intentemos decirlo de una…
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