¿Qué es la preventa? ¿Para qué sirve realmente? ¿Cuál es su impacto? El proceso de preventa integra procesos y estrategias tanto de ventas como de marketing para poder nutrir a los clientes y lograr convertirlos. No es algo que deba ser tomado a la ligera, ya que a partir de esta estrategia se analizan las…
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El mundo del telemarketing es sumamente rico y es un gran ambiente para desarrollar la creatividad, tanto del equipo de operaciones como de los agentes. Muchos consideran que el telemarketing es una estrategia obsoleta cuando en realidad es una herramienta de mucha potencia, que puede disparar los negocios de una empresa de forma significativa. Son…
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¿Por qué son tan importantes los clientes? Es sabido, a lo largo de todas las empresas y de todo el mundo, que es el cliente quien dicta el curso de las cosas. Cuando está satisfecho con el producto o servicio, se convierte en una estrategia de promoción ideal para cualquier empresa, y cuando está enojado…
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¿Qué es el telemarketing? ¿Aún funciona? ¿Qué estrategias exitosas implementar? ¿Quién lo gestiona, cómo y dónde? Estas preguntas son frecuentes en el ámbito de los negocios ya que para avanzar en el mundo actual es necesario contar con estrategias eficaces que puedan impulsar el comercio. El telemarketing consiste en contactar de manera telefónica a un…
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Hoy en día no hay empresa que no se maneje con tecnología, es casi un escenario impensado que las operaciones se lleven adelante de manera manual. El mundo del software y la digitalización está creciendo a pasos agigantados y se renueva según las necesidades que se encuentran también en constante evolución.
Actualmente resulta complicado encontrar alguna empresa que no precise de los servicios de un call center. Sin importar el rubro o tamaño, millones de empresas alrededor del mundo tercerizan algún servicio: desde la atención al cliente hasta la gestión de cobranzas y más…
¿Qué es la atención al cliente, como se puede mejorar y por qué es necesario aprovechar todo su potencial? Por atención al cliente nos referimos a aquella área o sector que se dedica a ofrecer soporte continuo al consumidor y asegurar su satisfacción brindándole información, resolviendo sus inconvenientes y contestando sus inquietudes.
Un centro de contacto supone una gran cantidad de ventajas, pero principalmente se puede decir que es un gran aliado a la hora de facilitar y simplificar tareas. Aporta dinamismo a las empresas contratantes y permite poder centralizar un punto de contacto, es decir, los clientes pueden resolver distintas consultas y hacer reclamos a través…
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Tercerizar algún área o servicio específico de su empresa es una decisión sensata que puede ayudarle a desarrollar en profundidad y expandir su negocio. Esta es una práctica usual en estos tiempos modernos en los que vivimos; no importa si una empresa es grande o mediana, no solo lo hacen las empresas grandes, sino que…
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El mundo de los negocios ha ido mutando y creciendo cada vez más, acomodándose a los cambios tecnológicos y culturales, entonces resulta lógico pensar si este método originado hace más de 20 años funciona…. ¡Claro que sí! En este artículo podrá conocer cuáles son aquellas estrategias de telemarketing que le permitirán alcanzar sus objetivos con…
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