En este artículo aprenderás cómo se vinculan la atención al cliente y la inteligencia artificial, con el objetivo de adquirir conocimiento y prácticas que ayuden a mejorar el servicio que otorgamos y que te permitan modernizar tu estrategia con los usuarios por medio de diferentes técnicas que utilizan las empresas de que brindan servicios de call center.
¿Cómo ha afectado la tecnología a la relación entre cliente y usuario?
La tecnología ha cambiado mucho la relación entre cliente y usuario en los últimos años. Antes era impensable confiar en una aplicación o página web y poner nuestra tarjeta en cualquier lado sin temor a que nos roben los datos. Ahora esto se ha vuelto una costumbre, así como también conversar con un chat-bot para resolver conflictos, buscar algo o elegir un producto específico.
¿Qué herramientas de tecnología están cambiando todo?
La realidad virtual, la realidad aumentada y la inteligencia artificial son las 3 herramientas de tecnología que están cambiando todo. La realidad virtual nos permite interactuar con espacios digitales para realizar acciones como compras, formularios de inscripción, etc. La realidad aumentada es una herramienta que nos permite ver la realidad pero modificada, lo que puede ahorrar mucho tiempo en la toma de decisiones y proporcionar más información a los usuarios. La inteligencia artificial está cambiando la forma de trabajar de las empresas y puede ayudar a los usuarios a encontrar productos y tomar decisiones.
¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial en el servicio al cliente?
- Chatbots: Los chat-bots son una forma de establecer comunicación con la empresa o marca y obtener información o respuestas a preguntas frecuentes.
- Asistencia al agente: La inteligencia artificial puede ayudar a los agentes a proporcionar información precisa a los clientes.
- Autoservicio: La inteligencia artificial también puede ayudar a los clientes a resolver problemas más complejos.
- Procesamiento del lenguaje natural: El procesamiento del lenguaje natural puede ayudar a transcribir llamadas automáticamente y simplificar la conversación entre el cliente y la empresa.
- Altavoces inteligentes: Las plataformas de voz como Siri pueden ayudar a los usuarios a interactuar con la empresa sin necesidad de escribir o tener un teléfono a mano.
¿Qué es LinkSolution?
LinkSolution es una empresa que terceriza servicios de atención al cliente basados en la omnicanalidad, call center y contact center. Han crecido más de 1000% en tan solo una década y trabajan con empresas de todo el mundo.
El enfoque de LinkSolution en los servicios de atención al cliente se centra en ofrecer soluciones personalizadas que se ajusten a las necesidades específicas de cada cliente. Con un equipo altamente capacitado y experimentado de profesionales en atención al cliente, la empresa utiliza tecnologías de última generación para ofrecer una experiencia de servicio excepcional a sus clientes. Esto incluye el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Además, LinkSolution también se compromete a ofrecer un servicio al cliente 24/7, lo que significa que los clientes pueden contactar a la empresa en cualquier momento del día o de la noche para obtener asistencia. La empresa también se enorgullece de tener un enfoque en la transparencia y la comunicación abierta con sus clientes, lo que ayuda a construir relaciones sólidas y de confianza.
¿Por qué es importante tener un buen servicio al cliente?
Un buen servicio al cliente puede ayudar a fidelizar a los clientes y generar una mejor imagen de marca. Un cliente feliz es más propenso a volver a utilizar los servicios o productos de una empresa y a recomendarlos a otras personas.
Un servicio al cliente excepcional no solo ayuda a fidelizar a los clientes existentes, sino que también puede atraer nuevos clientes. Si los clientes están satisfechos con la experiencia que tienen con una empresa y el soporte que reciben, es más probable que recomienden la marca a otras personas. Esto puede llevar a un aumento de la visibilidad y la credibilidad de la marca en el mercado, lo que puede traducirse en un aumento de las ventas y el crecimiento empresarial.
Cuando se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente, LinkSolution es una empresa que ha demostrado ser una experta en su campo. Al tercerizar los servicios de atención al cliente, la empresa permite que sus clientes se centren en su negocio principal mientras LinkSolution se ocupa de proporcionar soporte al cliente en su nombre.